Systèmes téléphoniques IA et VoIP : l’essor de la communauté des entreprises

La première chose qui a attiré les entreprises vers les systèmes téléphoniques VoIP a été leur faible coût. Aujourd’hui, ceux qui font le pas vers ces systèmes le font généralement pour des raisons stratégiques. Il offre un service client bien meilleur, en grande partie grâce à l’introduction de l’IA dans le système IVR (réponse vocale interactive). C’est pourquoi la liaison de l’IA et d’un système téléphonique VoIP peut amener les centres de contact à un niveau de qualité beaucoup plus élevé.

IA et IVR : une combinaison parfaite

Lorsque vous appelez un centre de contact ces jours-ci, un système de réponse vocale interactif est susceptible de vous accueillir. Il a gagné en popularité depuis quelques années maintenant, servant les clients dès que l’appel est répondu ou lorsque le message arrive, quel que soit le canal utilisé pour joindre le siège de l’entreprise. Peu importe combien d’entre eux arrivent en même temps, ils seront tous traités simultanément. Coordonné avec un système téléphonique VoIP tel que celui fourni par Aircall, l’IVR tentera de traiter lui-même la demande, avant de la transmettre à un opérateur humain s’il n’est pas en mesure de le faire.

C’est cet ajout d’IA qui permet au système IVR de gérer lui-même les demandes. Lorsque l’appel arrive, il identifie automatiquement l’appelant et affiche sa fiche. Recherchez les informations clés à l’intérieur, pour mieux répondre à ce qui est demandé. Afin d’arriver à une réponse, l’IA bénéficie de toutes les données accumulées sur le client, mais aussi de toutes les informations qui résident dans le système. C’est l’analyse de tout cela qui le rend capable de répondre à de nombreuses demandes. Et si vous ne pouvez pas, vous trouverez la bonne personne dans l’entreprise pour prendre l’appel et traiter la requête.

Un système de communication plus efficace et économique

Ce que fait l’IA, c’est augmenter la capacité autonome du système de communication. Si vous pouvez trouver vous-même des réponses aux problèmes, le processus est beaucoup plus rapide, ce qui profite aux clients. Avoir votre problème résolu immédiatement, au lieu d’attendre en ligne pendant de longues minutes, est certainement quelque chose qui fait que les clients apprécient encore plus l’entreprise et ses produits et services.

Mais c’est aussi bénéfique pour l’entreprise, car cela réduit considérablement les coûts. Si l’IA permet au système de trouver de plus en plus de solutions au fur et à mesure de son apprentissage, elle réduit également l’attente d’un grand nombre d’opérateurs. Le coût des employés est une part importante des dépenses d’une entreprise, leur réduction en nombre devient un grand avantage que vous pouvez utiliser pour développer davantage l’entreprise. Vous pouvez investir l’argent économisé dans de nouvelles stratégies de marketing ou dans d’autres départements qui pourraient l’utiliser.

Il est difficile d’estimer dans quelle mesure l’IA augmentera l’efficacité du système téléphonique VoIP à l’avenir. Cela pourrait littéralement éliminer le besoin d’interventions humaines. Nous devrons simplement attendre et voir jusqu’où il peut aller.