Booking.com, un acteur majeur de l’industrie mondiale du voyage, a lancé un outil d’intelligence artificielle conversationnelle en version bêta pour sélectionner les voyageurs américains. Le nouvel outil, appelé « AI Trip Planner », a été développé pour offrir une meilleure expérience de planification de voyage.
Il étend les fonctionnalités des modèles d’apprentissage automatique existants de Booking.com, qui sont déjà utilisés pour les suggestions de destination et d’hébergement. En intégrant l’API ChatGPT d’OpenAI, connue pour ses capacités de compréhension linguistique, AI Trip Planner devrait faciliter des expériences utilisateur plus transparentes et interactives.
Booking.com indique qu’il a été conçu pour répondre à des questions générales et spécifiques liées aux voyages tout au long du processus de planification de voyage, de la recherche de destinations potentielles à la génération d’itinéraires complets. L’outil fait partie de l’application Booking.com, de sorte que les utilisateurs peuvent facilement basculer entre le chat avec l’IA et l’utilisation de l’application pour réfléchir et faire des réservations.
L’objectif est de réduire le temps que les gens passent à planifier leurs voyages ; fournit des recommandations de voyage personnalisées basées sur les demandes des utilisateurs, quelle que soit leur portée ou leur spécificité. Cela ouvre également la porte à des informations basées sur les données qui pourraient améliorer l’expérience utilisateur. En apprenant des habitudes de réservation et des préférences des utilisateurs, l’IA peut proposer des suggestions personnalisées, affiner davantage le processus de recherche et potentiellement découvrir des options que les utilisateurs n’auraient peut-être pas envisagées.
La version bêta d’AI Trip Planner sera initialement disponible pour les membres Booking.com Genius aux États-Unis. L’accès nécessite que les utilisateurs se connectent à leurs comptes d’application Booking.com, avec le paramètre de langue défini sur l’anglais. Une sortie progressive est prévue dans les prochaines semaines.
L’introduction de cet outil reflète les efforts continus de Booking.com pour tirer parti des technologies émergentes afin d’améliorer l’expérience client. En continuant à développer des outils innovants et centrés sur l’utilisateur comme AI Trip Planner, Booking.com s’efforce de conserver sa place dans l’industrie concurrentielle du voyage.
« Comme comment commenceriez-vous à parler de la planification d’un voyage avec votre couple d’amis »
« Notre objectif principal chez Booking.com a toujours été de tirer parti de la technologie pour faciliter les voyages », a déclaré Glenn Fogel, PDG de Booking.com. « Les développements récents avec l’IA générative accélèrent le travail que nous faisons depuis des années avec l’apprentissage automatique pour améliorer chaque aspect de l’expérience client sur notre plate-forme, de l’optimisation de l’ordre correct pour afficher les photos de l’hôtel à l’affichage des photos les plus importantes. avis pertinents. Notre nouveau planificateur de voyage AI est simplement la prochaine étape de notre voyage en cours pour explorer comment nous pouvons apporter encore plus de valeur, et, espérons-le, de plaisir, à l’ensemble du processus de planification de voyage.
« Notre nouveau AI Trip Planner nous offre des possibilités vraiment intéressantes pour aider nos clients à planifier et à rechercher des options de voyage de manière très naturelle et humaine », a déclaré Rob Francis, CTO de Booking.com. « Les gens sont souvent invités à s’adapter aux limites de la technologie pour faire ce qu’ils veulent, mais avec l’IA générative, nous pouvons commencer à avoir des conversations individuelles évolutives avec nos clients selon leurs conditions, d’une manière très similaire à la façon dont vous le feriez. commencez par parler de la planification d’un voyage avec votre partenaire ou vos amis. Ce n’est que le début, mais nous avons encore un long chemin à parcourir pour innover davantage et connecter l’expérience de voyage sur Booking.com, le tout de manière sûre, éthique et inclusive. »
IA : remodeler l’industrie du voyage
Comme toute personne ayant passé des heures à planifier un voyage peut en témoigner, le processus peut être complexe et parfois frustrant. El auge de las plataformas de reserva en línea simplificó las cosas hace muchos años, pero no ha habido mucha interrupción hasta la reciente llegada de la IA, que ahora está en camino de poner patas arriba el mundo de la planificación de viajes, simplificando el proceso encore plus.
En intégrant l’API ChatGPT d’OpenAI dans l’outil, Booking.com met la conversationnalité de l’IA au premier plan, mariant l’interaction humaine avec l’efficacité numérique (car elle est conçue pour répondre à des questions générales et spécifiques). . Ce niveau de personnalisation offre aux utilisateurs une expérience hautement personnalisée, s’éloignant de l’approche unique souvent observée sur les plateformes de planification de voyage traditionnelles.
Cependant, l’avènement de l’IA dans la réservation de voyages soulève également des questions importantes sur la confidentialité et la sécurité des données. Alors que les outils d’IA apprennent de notre comportement et de nos préférences, il est crucial que les entreprises accordent la priorité à des mesures de protection des données solides et maintiennent la transparence sur la manière dont les données des utilisateurs sont utilisées.
En bref, AI Trip Planner de Booking.com annonce une nouvelle ère dans la planification de voyage, une ère qui exploite la puissance de l’IA pour transformer le processus de réservation en une expérience personnalisée, efficace et interactive. Il souligne l’immense potentiel de l’IA pour améliorer le service client dans tous les secteurs, marquant une avancée importante dans la convergence de la technologie et de l’expérience utilisateur.
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